「会話型AIプラットフォーム」の提供に
より、顧客のデジタルアシスタントを
産み出し、デジタル空間における
顧客体験の質を高めます。

こんな課題ありませんか？

問い合わせが減らず、対応するコストが減らない

せっかくチャットボットを導入したのに、ユーザーがチャットを使わず、電話やメールでの問い合わせ対応が続いてしまう。期待していた工数削減の効果が感じられない。

質問内容が複雑で、AIの回答精度が悪い

細かい内容の問い合わせが多く、思っていたより回答精度が悪くなってしまっている。チャットボットが対応しても、正しい回答に導けない。

対話のパターンを増やしたいが、運用が難しい

言い回しやフローのパターンを増やしていきたいが、データのメンテナンスが難易度が高く、煩雑でうまく運用できない。評価結果やユーザーのフィードバックが活かせない。

特長

特長１　日本語会話に強いオントロジーアーキテクチャ

ENOKIが実装しているAIエンジンは当社独自の機構でオントロジー技術を採用しています。（特許第7556716号）
オントロジーとは、AIエンジンに投入されるデータの「概念」定義を示したものになります。
ENOKIはユーザーの入力を受け取ると自然言語処理を行いますが、この概念定義をもとに意図理解され、もっともらしい回答を選び提示します。回答の確定ができないときは概念定義を使い聞き返しを行います。